Тысяча и один кандидат

Что нужно для того чтобы стать кандидатом?
Стальные нервы, терпение, умение излагать мысли ясно и желание помогать — это необходимые качества сотрудника. При общении специалист не должен уничтожить желание пользователя пользоваться вашим сервисом; равно как и хороший учитель не губит интерес ученика к познаниям, а только пробуждает его.

Техническая поддержка компании действительно может похвастаться высоким уровнем. Этот вывод мы делаем из многочисленных положительных отзывов и благодарностей, которые добровольно присылают нам пользователи.
Для многих быстрая и продуктивная помощь (особенно на этапе знакомства с платформой) является одним из необходимых составляющих сервиса, без которого работа усложняется и даже может привести к отказу от использования ресурса.
Не поверите, но пользователи некоторых других сервисов нередко обращались к нам по вопросам работы в сторонней системе из-за того, что не могли связаться или получить от своей техподдержки толкового ответа. А часть пользователей прямо заявляли, что забросили ресурс из-за некачественного саппорта или его отсутствия вообще.

Всеобщее признание. Сотрудника предоставляется уникальный значок обозначение своего титула.

Приятный коллектив и буря эмоций!



1. Спокойствие и профессионализм


2. Понимание проблемы


3. Последовательность действий и повелительное наклонение


4. Скриншоты / Видео


5. Ссылки и выделение текста


6. Итоги работы над проблемой


7. Сроки



У каждого специалиста, несомненно, есть свои хитрости общения, повышающие лояльность пользователя. Перечисленные здесь способы являются только малой частью всего, что можно сказать о тонкостях общения.

Пользуйтесь советами и не забывайте о главном, а именно — о спокойствии, уважительном общении, понимании и использовании всех возможностей для решения проблемы. И тогда положительных отзывов будет значительно больше.